Succesfactor nr. 1 is gebruikersadoptie. CRM werkt pas als iedereen in de organisatie de CRM oplossing kan gebruiken. CRM moet dus laagdrempelig en gebruiksvriendelijk zijn. Denk aan het niet hoeven wisselen van schermen.

Aanpasbaar

Daarnaast is het ook belangrijk dat de CRM oplossing aanpasbaar is aan veranderende marktomstandigheden. CRM software moet flexibel zijn, Zodat organisaties het systeem aan kunnen passen of het nu gaat om extra gebruikers aanmaken, sjablonen aanmaken en aanpassen, weergaves aanmaken of kenmerken en selecties definiëren.

Flexibel CRM systeem

Een flexibel CRM systeem kan ook worden gebruikt voor meer dan Customer management (klantmanagement - beheren van contacten met klantrelaties), bijvoorbeeld voor burgers, bedrijven, overheidspartners, leveranciers of interne klanten.