In onze visie zijn er 10 belangrijke stappen om te komen tot de implementatie van Microsoft Dynamics CRM, waardoor u klantgerichter te werk kunt gaan en de relatie met uw burgers, ondernemers, verenigingen en pers kunt optimaliseren en samen met uw collega's efficiënter projecten, campagnes, contracten kunt beheren:
 

1	Doelstelling Stel duidelijk vast waarom u CRM / Relatiebeheer wil inzetten. Wat wilt u ermee bereiken? Met welk doel gaat u met CRM aan de slag?	6	Koppelingen Onderzoek met welke andere software / applicaties uw CRM gekoppeld moet worden om uw werkprocessen en dienstverlening te waarborgen.
2	Leveranciers Breng in kaart welke leveranciers u verder kunnen helpen. Let daarbij niet alleen op het product, maar ook op hun ervaring, visie, referenties, kennisniveau.	7	Draagvlak Klantgericht werken is een strategie waar iedereen zijn steentje aan bij draagt. De hele organisatie moet zich betrokken voelen bij de implementatie.
3	Werkprocessen Evalueer en analyseer uw werkprocessen. Het laatste wat u wilt doen, is binnen CRM de verkeerde processen automatiseren.	8	Budget Stel een realistisch budget op voor de aanschaf, implementatie en bijkomende kosten, zoals training en organisatieverandering.
4	Meetpunten Zorg dat u weet waarop u de prestaties van uw CRM systeem gaat meten. Dit is belangrijk omdat u uw prestaties wilt verbeteren en dat wilt u aantonen.	9	Stap voor stap Bouw voldoende evaluatiemomenten op tijdens de implementatie om op tijd te kunnen bijsturen. Kies daarom de kleinste eenheid van implementatie.
5	Inzet binnen uw organisatie Stel vast of u organisatiebreed van start wilt gaan of dat u kleiner wilt beginnen en stap voor stap wilt doorgroeien.	10	Schaalbaarheid Hou er rekening mee dat u in later stadium misschien extra gebruikers moet toevoegen of andere afdelingen moet aansluiten op uw CRM systeem.

Maakt u gebruik van online / webbased CRM software in de cloud (via uw internet browser), dan geldt het bovenstaande zeker ook, alleen verzekert u uzelf van het voordeel dat er geen daadwerkelijke lokale installatie plaatsvindt. U profiteert van CRM, zonder fysieke implementatie en dat brengt voordelen met zich mee. Lees er meer over op de volgende pagina's: Cloud computing en Microsoft CRM Online.