CRM (Customer Relationship Management) of relatiebeheer is een werkwijze én techniek waarbij het optimaliseren van contacten met en dienstverlening aan relaties (burgers, bedrijven, pers, instellingen en ketenpartners) centraal staat. PerfectView biedt met Microsoft Dynamics CRM een gebruiksvriendelijke en herkenbare oplossing die alle aspecten van relatiebeheer bevat en standaard veel functionaliteit biedt.
CRM: Organisatiebreed en voor Communicatie & Voorlichting en Inkoop
Steeds meer overheden passen CRM / relatiebeheer toe in hun werkwijze en hun dagelijkse werkzaamheden. Door de inzet van CRM kunt u organisatiebreed of op afdelingsniveau klantgericht werken en (relatie)informatie opbouwen en delen met collega’s. Zo is van iedere relatie direct inzichtelijk is wat er speelt.
Binnen de afdeling Communicatie & Voorlichting wordt met Microsoft Dynamics CRM en de door PerfectView ontwikkelde Sociale Interactie Module pers- en mediacontacten beheerd, communicatie, projecten en campagnes (e-mailings, persberichten en evenementen) uitgezet en vastgelegd en social media uitingen verzonden, verzameld en gemonitoord.
Ook bij de afdeling inkoop zien we dat CRM / relatiebeheer wordt ingezet om werkprocessen te stroomlijnen en de output van de afdeling te verbeteren. Leveranciers en contracten worden beheerd, waardoor inzichtelijk wordt gemaakt welke leverancier wat levert / heeft geleverd onder welke condities en wanneer contracten aflopen.
CRM en relatiebeheer software van Microsoft:
Geïntegreerd in uw Outlook omgeving & een webclient
Tweerichting Outlook synchronisatie
Installatie op uw netwerk, of gebruik in de Cloud (Software as a Service)
Ontwikkeld voor wereldwijde markt, maar zeer klant- en marktspecifiek in te richten
Wilt u weten hoe onze klanten succesvol zijn met de inzet van CRM / relatiebeheer, download dan de referentiecases of vraag meer informatie aan over onze visie op klantgericht werken.
