Bij zaaksgewijs werken (of zaakgericht werken) is het uitgangspunt dat niet het document, maar de zaak of liever nog de klant centraal staat. Door bij een relatie de lopende (en afgesloten) zaken inzichtelijk te maken en per zaak het te volgen proces uiteen te zetten, kan inhoudelijke informatie over de voortgang per zaak terug gekoppeld worden aan de betreffende relatie of klant; de burger of een ondernemer.

Van zaaksgewijs werken naar klantgericht werken.

Een zaaksgewijze manier van werken zorgt voor een efficiënte interne bedrijfsvoering waarmee inmiddels vele overheidsinstantie (gemeenten) de basis gelegd voor een goede digitale dienstverlening. Doordat de zaak centraal gesteld wordt is er beter inzicht in het proces en kan de voortgang beter worden teruggekoppeld.  De zaak centraal stellen is in onze ogen een goed begin. Zaaksgewijs werken is echter geen doel op zich. Het verbeteren van de dienstverlening aan burgers, bedrijven en ketenpartners wel.

Daarom spreken wij liever van klantgericht werken. Dat kan door niet de zaak maar de klant centraal te stellen in de dienstverlening. Dat is de reden waarom wij het PerfectView KCC-Zaaksysteem hebben gebaseerd op relatiebeheer, te weten Dynamics CRM. Hierbinnen zit de gehele GEMMA Zaaktypecatalogus geintegreerd, maar kunnen ook eenvoudig eigen processen worden gemodelleerd en ingericht. Als u meer wilt weten over onze visie op zaaksgewijs en klantgericht werken, download dan onze whitepaper: Groeiplan naar optimale dienstverlening of 1 van de referentiecases van onze klanten.