Burgers, bedrijven en ketenpartners verwachten snel en eenvoudig toegang te krijgen tot overheidsinformatie en -diensten. Om dat te bereiken zullen hun wensen en behoeften het uitgangspunt moeten zijn. De 'klant' centraal stellen is de eerste stap naar klantgericht denken en werken en uiteindelijk naar optimale dienstverlening.
Frontoffice - Midoffice - Backoffice
Elektronische dienstverlening door de overheid aan burgers, bedrijven en ketenpartners is een belangrijk onderwerp in het Nederlandse openbaar bestuur. Het streven is dat de overheid langs vier kanalen haar dienstverlening ontsluit: post, fysieke balie, internet en telefoon. Maar integrale en e-dienstverlening gaat verder. Aanvragen en meldingen via die kanalen moeten snel op een correcte manier worden afgehandeld en bovendien moet op ieder gewenst moment voor ieder gewenst persoon (klant en medewerker) de status van de aanvraag inzichtelijk zijn. Dit bereikt u door een uniforme werkomgeving te creëren die de klant en zijn aanvragen centraal stelt.
PerfectView Midoffice oplossing
Een Midoffice integreert processen, klantgegevens, producten en diensten door gebruik te maken van koppelingen met bestaande gegevens, frontoffice en backoffice systemen. Door webintake te koppelen wordt de aanvraag (of zaak) rechtstreeks in het Midoffice ingelezen en klaargezet voor afhandeling. Door de koppeling met basisregistraties aan de achterkant en de Persoonlijk Internet Pagina (DigiD) aan de voorkant worden burgers en bedrijven herkend. Het Midoffice zorgt voor de beschikbaarheid en doorvoer van de gegevens. Voor de afhandeling van aanvragen worden daarbij koppelingen gelegd met andere backoffice applicaties waaruit met behulp van een gegevensmagazijn de juiste informatie wordt ontsloten. De door PerfectView ontwikkelde
turnkey oplossing voor Midoffice - inclusief een KCC oplossing en Zaaksysteem - ondersteunt u op weg naar optimale (e-)dienstverlening en stelt u in staat klantgericht te werken.
Optimale, klantgerichte dienstverlening
Software ondersteunt uw activiteiten op het gebied van e-dienstverlening, maar is onze ogen niet leading. Uw visie en doelstellingen vertellen u waar u naar toe wil. De strategische keuze voor de juiste partner in het realiseren van e-dienstverlening en klantgericht werken en de mate waarin u verandermanagement kunt toepassen en uw medewerkers kunt motiveren dienstverlenend te werken, bepalen uiteindelijk of u komt tot optimale, klantgerichte dienstverlening.
