Uw Klant Contact Center medewerkers zorgen voor het correct afhandelen van een klantcontact. Zij hebben hiervoor vanuit hun klantcontact registratie toegang tot een diversiteit aan gekoppelde systemen. Deze systemen (website, kennisbanken, PDC, VAC, zaaksysteem) vormen bronnen van informatie voor het beantwoorden van vragen en het vastleggen van die vragen en gegeven antwoorden. Het klantcontact center vormt hiermee de cockpit van waaruit een een uniform klantbeeld van burgers en ondernemers kan worden gegeven en alle klantcontacten in kaart brengt. 

Een Klant Contact Systeem (KCS) ondersteunt uw Klant Contact Center

Het PerfectView Klant Contact Systeem (KCS) is een bewezen oplossing die succesvol gemeentelijke contact centers ondersteunt. Hoe dit gebeurt, treft u hier. U kunt ook onze whitepapers en referentiecases aanvragen voor een helder inzicht in hoe o.a. Amersfoort, Hengelo, Hof van Twente, Montfoort, Nieuwegein en Venlo profiteren met onze KCS-oplossing.