Antwoord© levert kennis, bouwstenen, systemen en ondersteuning waarmee overheden hun dienstverlening verbeteren. Doel is om, via diverse communicatiekanalen, sneller en begrijpelijker het juiste antwoord te geven aan burgers. Bovendien moet informatie ook makkelijker vindbaar zijn voor hen.
Gemeenten spelen een belangrijke rol binnen het programma Antwoord©. Vanaf 2015 vormen zij het aanspreekpunt voor burgers en ondernemers voor alles wat met overheidsvraagstukken te maken heeft. Met andere woorden als zij niet goed weten waar zij met hun vragen aan de overheid naartoe moeten, dan kunnen zij altijd bij hun gemeente terecht. ia elk kanaal is de kwaliteit van dienstverlening gelijk; toegankelijk, betrouwbaar en zo eenvoudig mogelijk.
In dialoog met Antwoord©
In navolging van het programma Antwoord© is recentelijk een vervolg op het rode boekje -Gemeente heeft Antwoord© (2007) gepubliceerd:
In dialoog met Antwoord© - Nieuwe media, kans voor dienstverlening en interactie. In deze publicatie wordt uiteen gezet hoe de overheid slim kan inspelen op de sociale gedragsveranderingen en welke kansen de inzet van nieuwe media biedt voor de overheid en de gemeenschap. Bijvoorbeeld om het vertrouwen in de overheid te vergroten, maar ook te voldoen aan de eis van een flexibele en compacte overheid.
Daarnaast moet dit boekje inspireren om ontwikkelingen in techniek en maatschappij te duiden en om ermee aan
de slag te gaan. Benut deze kansen voor innovatieve dienstverlening om ontwikkelingen die al in gang zijn gezet, zoals Antwoord© en i-NUP, te versnellen en toekomstbestendig maken. De verandering in sociaal gedrag is een onderstroom die om meer vraagt dan betere service tegen lagere kosten. Deze onderstroom gaat over transparantie en samenwerking in de gemeenschap. De onderstroom wordt bovenstroom: vertrouwen en verbinden
als nieuwe dimensies naast het vakmanschap van de e-Overheid.
Integratie van socialmedia als klantcontact kanaal
PerfectView ondersteunt deze denkwijze volledig en biedt met haar
Klant Contact Systeem mogelijkheden om diverse social media te integreren als communicatie- en interactiekanaal in het KCC, zodat u kunt voldoen aan de veranderende vraag en verwachtingen van uw burgers en ondernemers.
