Door de inzet van een KCC oplosssing of KCS (Klant Contact Systeem) hebben de medewerkers van uw Klant Contact Centrum toegang tot alle relevante (landelijke en gemeentelijke) informatiebronnen, waardoor zij via ieder kanaal een klant (burger en ondernemer) direct kunnen helpen. Het KCC / KCS staat garant voor de juiste en snelle afhandeling van alle vragen aan de overheid en is de vernieuwer van de overheidsdienstverlening. 


 

Standaard functionaliteiten PerfectView KCC oplossing

PerfectView heeft een oplossing ontwikkeld voor de invulling van een KCC. Onderstaand overzicht geeft een korte samenvatting van de functionaliteiten van de KCC oplossing van PerfectView:

Met het PerfectView Klant Contact Systeem kunt u:

Klantcontacten vastleggen, zowel registratie van de vraag als het gegeven antwoord;

Klantgegevens opzoeken door integraties met basisregistraties (Personen, Adressen, Bedrijven) en binnen CRM opgeslagen contactgegevens;

Klantcontacten koppelen aan de klant, zodat het uniforme klantbeeld wordt uitgebreid;

Zoeken in kennisbank(en) ter ondersteuning aan de KCC-medewerker bij het zoeken naar antwoorden;

Kennisbanken van derde partijen ontsluiten (PDC op uw gemeentelijke website, landelijke kennisbanken, etc);

Vragen die niet direct kunnen worden beantwoord uitzetten bij collega’s;

Klantcontacten categoriseren (afdeling, product/dienst, procesverantwoordelijke, et cetera) en wijze van afhandeling vastleggen ten behoeve van managementrapportages;

Tijdsduur meten van elk klantcontact;

Integratie met afsprakenmodule, zodat met een druk op de knop vanuit het klantcontact een afspraak kan worden ingepland bij de klant (integratie QMatic).

Volledige beschikking van de Social Interaction Solution, zodat u o.a. profiteert van de integratie van diverse social media platformen in uw

  

De implementatie van de PerfectView KCC oplossing biedt de mogelijkheid om de Antwoord© fasen 1 t/m 4 te faciliteren en groeit met u en de landelijke ontwikkelingen mee naar fase 5 ‘Overheid geeft antwoord’. Bovendien leveren wij ons zaaksysteem geïntegreerd mee, zodat u vanuit uw KCC direct een zaak kunt starten en voor afhandeling kunt doorzetten. Download onze referentiecases en lees hoe PerfectView klanten succesvol zijn of vraag de whitpapers aan voor meer inzicht in onze visie op klantgericht werken.