CRM (Customer Relationship Management) of relatiebeheer is een werkwijze én techniek waarbij het optimaliseren van contacten met en dienstverlening aan relaties (burgers, bedrijven en ketenpartners) centraal staat.
Met CRM nog klantgerichter te werk gaan
Als u met CRM aan de slag gaat, dan is het belangrijk dat iedereen weet dat dit het doel heeft om klanten nog te beter en sneller te bedienen. Met duidelijke, door de hele organisatie (of afdeling) gedragen, doelstellingen kunt u de verandering van een procesgerichte naar klantgerichte overheid vormgeven. Zo profiteren zowel u, uw medewerkers als uw relaties van de voordelen die klantgericht werken biedt. PerfectView heeft ter ondersteuning een 10 stappenplan voor uw beschikbaar met 10 zaken waarmee u rekening houdt met de implementatie van een CRM applicatie. Lees meer >>
Redenen om CRM in te zetten
De ervaring leert dat overheden CRM of relatiebeheer met name inzetten om de volgende doelstellingen te realiseren:
- Verbeteren van het imago en de klantrelatie door optimale (e-)dienstverlening;
- Meer en betere interactie tussen overheid en bedrijfsleven en samenleving;
- Verhogen van de transparantie van de organisatie;
- Vergroten van de interne samenwerking en het verhogen van het werkplezier.
Enkele voorbeelden van CRM toepassing binnen de overheid:
- Economische Zaken waar partners voor de economische ontwikkeling en infrastructuur worden beheerd;
- Sport & Welzijn waar alle contacten met de sportverenigingen in een gemeente vast worden gelegd;
- Bestuur/directie voor de contactregistratie van en communicatie met collegabestuursleden bij ketenpartners en overige zakelijke relaties;
- Het versturen van nieuwsbrieven per wijk met specifieke informatie over (activiteiten in) de buurt.
Verschillende afdelingen binnen uw organisatie profiteren zo elk van de specifieke functionaliteiten van CRM.
Concrete CRM oplossingen voor overheden
Als u voor uw organisatie heeft bepaald dat u met CRM klantgerichter te werk wilt gaan, dan kan PerfectView u ondersteunen met het selecteren, implementeren en toepassen van de juiste CRM software. Hiervoor bieden wij u concreet twee platformen:
