SURFdiensten heeft besloten om het op basis van Microsoft Dynamics CRM ontwikkelde PerfectView klantcontactsysteem inclusief werkprocesondersteuning in te zetten om klantvragen beter af te handelen.

Pilot

SURFdiensten draait tot en met het einde van dit jaar eerst een pilot met het systeem. In die periode maken ze een inschatting hoe de software voor hen kan werken en hoe de workflows op het gebied van relatie- en klantbeheer geoptimaliseerd kunnen worden. Na bewezen succes gaat de organisatie met de oplossing van PerfectView aan de slag.

Helder Inzicht

SURFdiensten zet Helder Inzicht in om de waarde van haar bestaande CRM-omgeving te verhogen. Deze onafhankelijke CRM-adviseur begeleidt SURFdiensten bij het definiëren van de workflows voor het afhandelen van klantvragen, begeleidt SURFdiensten bij de pilot en biedt ondersteuning bijhet selectieproces om tot de gewenste oplossing te komen.