Op woensdag 24 december ondertekenden Nico Bot van de Provincie Noord-Holland en Jochen Hesselberth van PerfectView, het contract voor de levering en implementatie van Microsoft Dynamics CRM 4.0 aan de provincie.

Nadat Provincie in het kader van een uitgeschreven aanbesteding eerder deze maand bekend maakte voornemens te zijn voor de door PerfectView aangeboden oplossing te kiezen, volgde 24 december de officiële ondertekening van het definitieve contract door de provincie Noord-Holland en PerfectView. In de maanden voorafgaand aan de gunning is er door het PerfectView team hard gewerkt om een voorstel neer te leggen dat voldeed aan de eisen van de aanbestedende partij. De provincie Noord-Holland koos hierbij voor PerfectView en sindsdien zijn de mensen van Noord-Holland en PerfectView gestructureerd te werk gegaan om het voorstel verder uit te werken tot een uitvoerbare opdracht voor beide partijen.

e-Provincie

Begin 2007 is het programma e-Provincie van start gegaan binnen de ambtelijke organisatie van de Provincie Noord-Holland. Net als andere provincies is ook Noord-Holland bezig om hun (elektronische)dienstverlening en digitale informatiehuishouding beter aan te laten sluiten bij ontwikkelingen in de samenleving en bij wettelijke bepalingen op het gebied van E-overheid. Doel is een betere en meer efficiënte dienstverlening. Dit project betreft de aanschaf van een relatiebeheersysteem en de technische en functionele implementatie daarvan. De visie op CRM - Customer Relationship Management - is gebaseerd op maatschappelijke trends en wettelijke bepalingen, aangevuld met de huidige werkwijze rondom relaties. Met de aanschaf en implementatie van CRM streeft de provincie de volgende doelstellingen na:
 

• Betere en snellere dienstverlening;
• Meer interactie van de Noord-Hollandse samenleving met de provincie;
• Toegankelijke, kwalitatief goede informatie op maat genereren;
• Verhoging van de transparantie van de provinciale organisatie en uitvoering;
• Optredens als professionele, efficiënte en effectieve organisatie en daarmee het creëren van een positief imago bij de partners en doelgroepen van de provincie;
• Vergroten van de interne samenwerking en verhogen van het werkplezier.

PerfectView zal met Microsoft Dynamics CRM 4.0 en het daarmee inrichten van de processen Relatiemanagement, Contactmanagement, Klachtenmanagement, Campagnemanagement en Projectmanagement voorzien in deze behoefte en het project CRM voor de Provincie invullen.