Uit onderzoek van de Universiteit van Twente blijkt dat gemeenten niet goed inzicht hebben in welke kanalen burgers gebruiken voor het afnemen van gemeentelijke diensten en producten.

 

Multichanneling

Tegenwoordig kan de burger zich op veel verschillende manieren tot de gemeente wenden; telefoon, baliebezoek, internet. Het kan allemaal. Gemeenten nemen daarbij vaak aan dat internet als vervanging dient voor andere kanalen, terwijl internet en online dienstverlening eerder gezien kan worden als aanvulling op de mogelijkheden die gemeenten al boden. 

 

Meten is weten

Door gebruik te maken van de Midoffice applicaties die PerfectView aanbiedt, worden alle contactmomenten met en aanvragen van burgers geregistreerd. Op basis van deze registraties kan op basis van tijdsspanne en kenmerken selecties en rapportages worden gemaakt die gemeenten het juiste inzicht geven in via welke kanalen welke producten en diensten worden afgenomen. Op basis van deze data kunnen gemeenten hun aanbod en de kanalen bijsturen.

Vanaf 2015 moeten gemeenten het landelijke voorportaal worden van de landelijke en provinciale overheden en dan moeten zij wil inzicht hebben in hoe burgers informatie willen opvragen.

bron: ANP | InOverheid