25 juni 2009
Uit onderzoek van Webdam, de onderzoeksafdeling van Gemeenteweb is gebleken dat gemeenten het afgelopen jaar beter zijn omgaan met e-mail en de afhandeling daarvan.
Snellere reactie dan een jaar geleden
Net zoals vorig jaar stelde Webdam aan alle gemeenten in Nederland een eenvoudig te beantwoorden vraag per e-mail. Hierop reageerde 40% direct dezelfde dag. Ruim een kwart mailde de volgende dag netjes terug. Een op de acht gemeenten bleek de vraag niet binnen acht werkdagen te beantwoorden. Een jaar eerder was dat nog een op de zes.
Het onderzoek wees verder uit dat ontvangstbevestigingen nog geen gemeengoed. Los van het feit dat ze nog lang niet altijd worden verstuurd, mankeert er ook inhoudelijk vaak het een en ander aan.
Conclusie: e-mail nog niet geaccepteerd
De belangrijkste conclusie uit het onderzoek is dat hoewel e-mail bij gemeenten steeds beter wordt afgehandeld, dat e-mail nog altijd geen breed geaccepteerd communicatiemiddel is. Na acht opeenvolgende onderzoeken zien wij nog steeds hetzelfde: of je krijgt snel antwoord of je krijgt helemaal geen antwoord.
bron: www.webdam.nl
