Op woensdag 16 februari ondertekenden Martin Fleer, namens het managementteam van de Gemeente Hengelo, Jochen Hesselberth, directeur van PerfectView en Arnold Kamminga, CEO van QNH Business Integration het contract voor de levering en implementatie van een Zaakysteem+ aan de gemeente.

Nadat de gemeente Hengelo in het kader van een uitgeschreven aanbesteding begin december 2010 al bekend maakte voornemens te zijn voor de door PerfectView en QNH aangeboden oplossing te kiezen, volgde 16 februari de officiële ondertekening van het definitieve contract. In de maanden voorafgaand aan de gunning is er door PerfectView en QNH hard gewerkt om een voorstel neer te leggen dat voldeed aan de eisen van de aanbestedende partij, waarbij de keuze uiteindelijk is gevallen op PerfectView en QNH.

PerfectView en QNH - die ook al samenwerken voor de gemeenten Nieuwegein en Venlo - implementeren het Zaaksysteem+ op basis van Microsoft technologie. Dit betekent concreet dat het zaakbeheer en contactmanagement worden ingericht met een Dynamics CRM oplossing (PerfectView KCC-Zaaksysteem) en het DMS/RMA wordt ingevuld met SharePoint 2010 (QNH).


v.l.n.r. Jochen Hesselberth, Martin Fleer en Arnold Kamminga

Zaakgericht Werken in Hengelo

De informatievoorziening van de gemeente Hengelo bevindt zich in een overgangsfase. Veel informatie is al digitaal beschikbaar. Deze informatie is echter opgeslagen in verschillende systemen. Een compleet klantbeeld ontbreekt hierdoor. Daarnaast vragen de ontwikkelingen op het gebied van collaboratie-management en social media een andere vorm van informatieverwerking.

Vanuit de wens om via een efficiënte bedrijfsvoering te komen tot een betere, kanaalonafhankelijke dienstverlening heeft de gemeente Hengelo besloten om zaakgericht te gaan werken. Door het centraal stellen van de relatie (burger, ondernemer, ketenpartner) - met inzicht in al zijn zaken - kan de afhandeling van een aanvraag, bezwaarschrift of klacht gevolgd worden over afdelingsgrenzen heen. Het opslaan en ontsluiten van alle zaken op een centrale plek leidt tot een compleet klantbeeld.

Met de aanschaf van het Zaaksysteem+ van PerfectView/QNH is de gemeente Hengelo klaar om de volgende stap te zetten in de digitalisering van haar informatievoorziening.