Op 28 september jl. ondertekenden Gemeente Amersfoort en PerfectView de overeenkomst voor de levering en implementatie van het PerfectView KCS (Klant Contact Systeem) aan de gemeente. De gemeente Amersfoort geeft hiermee invulling aan haar ambitie om met het klantcontactcentrum (KCC) verder te professionaliseren: Een prima en efficiënte dienstverlening, waarbij het KCC een centrale rol speelt.

De Gemeente Amersfoort gaf begin juli een onderhandse aanbesteding uit voor de levering en implementatie van een Klant Contact Systeem voor het Klant Contact Centrum (KCC). De gemeente was daarbij op zoek naar een bewezen oplossing op basis van bewezen technologie en die aansluit op de gemeentelijke architectuur. In de leverancier zocht de gemeente continuïteit en een gedegen kennis van de gemeentelijke markt. Op basis van deze voorwaarden, de visie van PerfectView en uiteindelijke aanbieding koos de gemeente Amersfoort voor PerfectView.

PerfectView heeft op basis van Microsoft Dynamics CRM een krachtig KCS ontwikkeld, dat bij meerdere gemeenten succesvol is geïmplementeerd en in gebruik is. Op eenduidige manier worden klantcontacten vastgelegd, waarbij achterliggende informatie zoals GBA gegevens, collega’s, PDC, VAC, zaakinformatie etc. wordt ontsloten. Hierdoor wordt de medewerker in het KCC optimaal van informatie voorzien, zodat vragen direct en efficiënt kunnen worden afgehandeld.

Achtergrond aanbesteding Amersfoort

Het KCC van de gemeente Amersfoort (147.000 inwoners) moet goed bereikbaar zijn; vragen worden er zoveel mogelijk direct goed beantwoord. Daardoor hoeven klanten niet later nog eens terug te komen of bellen; er is minder ‘ herhaalverkeer’. De aanleiding van de aanbesteding is dat het KCC van de gemeente een forse stap wil zetten in haar verdere ontwikkeling hierin. Deze ontwikkeling komt onder meer tot uitdrukking in het percentage van de klantcontacten dat door het KCC zelfstandig afgehandeld kan worden, waardoor klanten (burgers, bedrijven, organisaties) nog sneller en beter geholpen worden.