Rijk, provincies, gemeenten en waterschappen hebben een gezamenlijk programma opgesteld om de dienstverlening van de overheid aan burgers en bedrijven met ICT te verbeteren.
 
In het Nationaal Uitvoeringsprogramma dienstverlening en e-overheid (NUP) presenteren rijk, provincies, gemeenten en waterschappen de ICT-infrastructuur die minimaal nodig is om de doelstellingen voor betere dienstverlening te halen. Het programma richt zich vooral op de dienstverlening waarbij meer dan een overheidsorganisatie is betrokken. Het bundelt 25 initiatieven voor e-overheid. De regie komt bij een regiegroep, waarvan staatssecretaris Bijleveld (BZK) voorzitter is.
 

Voorbeelden 1 uit het programma: Klant Contact Centrum

Uiterlijk op 31 december 2009 hebben alle gemeenten met meer dan 100.000 inwoners een klantcontactcentrum waar burgers telefonisch vragen kunnen stellen aan de overheid. Eind 2011moeten alle gemeenten zo'n centrum hebben.

Voorbeelden 2 uit het programma: Machtigingsvoorziening

Er komt een gemeenschappelijke machtigingsvoorziening waarmee burgers en bedrijven iemand kunnen machtigen om namens hen transacties met de overheid te doen. Vanaf april 2009 kan dit voor de aangifte inkomensbelasting bij de Belastingdienst. Een overheidsbrede voorziening is gepland op 1 januari 2010.

Andere voorbeelden uit het programma:

Verder kunnen burgers in de loop van 2009 veelvoorkomende vergunningen aanvragen bij een digitaal omgevingsloket. Het gaat dan bijvoorbeeld om de bouw-, kap- en sloopvergunning. Ook moeten overheidswebsites uiterlijk 31 oktober 2010 voldoen aan de webrichtlijnen. Hierdoor zijn de sites ook goed toegankelijk voor visueel gehandicapten en te bereiken met verschillende browsers en mobiele telefoons.

Bron: Regering.nl