De Gateway Review was zeer kritisch ten aanzien van het NUP en de conclusies stuurden aan op directe maatregelen. Die maatregelen komen er zeker. Staatssecretaris Bijleveld (BZK) schrijft dit in een reactie op de Gateway Review aan de Tweede Kamer. Wat gaat er op korte termijn gebeuren?

• Ten eerste wordt er een gemeenschappelijke overheidsbrede visie neergelegd die het richtinggevende instrument wordt en voor de zomer bij bestuurlijke regiegroep dienstverlening en e-overheid moet liggen;
• Ten tweede volgt op korte termijn (na overeenstemming tussen KING, gemeenten en BZK) een voorstel voor hoe gemeenten het NUP in gebruik kunnen nemen;
• Verder is toegezegd dat bij de ontwikkeling van onderdelen beter wordt gekeken naar het gebruik van voorzieningen om de samenhang tussen onderdelen van het NUP te vergroten;
• Maatregelen voor de lange termijn kunnen pas in een nieuw kabinet hun beslag krijgen.

Om een echt concreet oordeel te vormen over de hierboven genoemde beslissingen is het nog te vroeg, omdat de uitwerkingen nog niet gereed zijn. Je zou kunnen zeggen dat de eerste stappen zijn gezet, maar de echte verbeteringen moeten nog komen. De vraag is of die er ook daadwerkelijk komen. Het nieuwe kabinet gaat fors bezuinigen; gaat dit ook ten koste van de e-dienstverlening aan burgers en bedrijven? Je kunt gelijkertijd de vragen stellen: Is er nu nog geen overheidsbrede visie dan en is er niet eerder een voorstel bij de gemeenten neergelegd dat als handvat dient om het NUP toe te passen? Het antwoord kan onmogelijk nee zijn, dus is de conclusie dat de visie en het gebruik van het NUP worden herzien. Zullen burgers en bedrijven hiervan de vruchten plukken? En wat zijn de gevolgen voor gemeenten? Je mag aannemen dat de inmiddels gedane investeringen niet voor niets zijn geweest en dat wordt voortgeborduurd op wat er al is gerealiseerd.

Een aantal gemeenten doet het inmiddels erg goed op het gebied van e-dienstverlening volgens de monitorlijstjes. Wordt er gekeken naar deze best practices? Dienen zij als voorbeeld voor de achterlopers? Inmiddels hebben het Ministerie van BZK en de VNG 5 beloften aan burgers gedaan en bieden ze gemeenten een 'Checklist Dienstverlening' om die beloften waar te maken. En de leveranciers? Die dragen graag een steentje bij aan de vertaalslag van checklist naar techniek naar verbeterde dienstverlening. Maar nog liever zouden zij met al hun kennis, ervaring en praktische kijk op zaken een bijdrage leveren aan de tot standkoming van de programma's of preek ik voor eigen parochie? Feit is dat de komende tijd de nodige zaken zullen veranderen. Bezuinigingen ten spijt zullen gemeenten door verbeterde dienstverlening toch populairder worden bij hun burgers, omdat ze slagvaardiger te werk zullen gaan.